📄 سياسة الضمان

سياسة الضمان

 نطاق الضمان

نحن نقدم تغطية الضمان لـ:

1. منتجات إلكترونية جديدة
2. المنتجات الإلكترونية المجددة / المتجددة / المستعملة
3. خدمات الإصلاح واستبدال الأجزاء

تختلف شروط الضمان حسب نوع المنتج وحالته وتكون موضحة بوضوح على صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان.

مدة الضمان

منتجات جديدة

• مغطى لفترة الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة أو البائع

• الضمان يبدأ من تاريخ الشراء

منتجات مجددة

• مغطى بضمان وظيفي محدود
• مدة الضمان موضحة بوضوح على صفحة المنتج أو الفاتورة
• الضمان يبدأ من تاريخ الشراء

ماذا يغطي الضمان؟

تشمل الضمان:

• عيوب التصنيع

• أعطال وظيفية تحت الاستخدام العادي

• عيوب في جودة العمل

• مكونات تالفة ليست بسبب سوء الاستخدام

بالنسبة للمنتجات المجددة، يقتصر الضمان على الأداء الوظيفي فقط.

ما الذي لا تغطيه الضمان

لا ينطبق الضمان على:

• آثار استخدام شكلية طبيعية تتماشى مع تصنيف المنتج

• أضرار مادية(كسر او سوء استخدام)، شروخ، أو خدوش بعد التسليم

• تلف سائل أو رطوبة

• إصلاحات أو تعديلات غير مصرح بها

• مشاكل البرمجيات الناتجة عن التحديثات أو التطبيقات الخارجية

• الاستخدام العادي والاهتراء

• تدهور سعة البطارية (البطاريات مواد استهلاكية ما لم يُذكر خلاف ذلك)

التحقق من الضمان بناءً على رقم"IMEI"او الرقم التسلسلي

• يتم التحقق من أهلية الضمان بدقة باستخدام رقم IMEI أو الرقم التسلسلي المسجل في وقت البيع.

• قد يتم رفض الأجهزة التي لا تحتوي على سجلات مطابقة

• الضمان غير قابل للتحويل إلا إذا تطلب القانون ذلك

يجب على العملاء تقديم رقم IMEI أو الرقم التسلسلي عند طلب خدمة الضمان.

عملية خدمة الضمان

لطلب خدمة الضمان:

1. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتزويدهم بتفاصيل الطلب ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي.

2. فريقنا سيتحقق من حالة الضمان

3. إذا تمت الموافقة، سيكون المنتج:

   • تم إصلاحه، أو

   • استبداله بمنتج مكافئ، أو

   • يتم استرداد المبلغ إذا كان الإصلاح أو الاستبدال غير ممكن.

فترة الزمنية الصيانة (TAT)

خدمةالضمان

• مدة الصيانة القياسية للإصلاحات المشمولة بالضمان تصل إلى سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والموافقة على طلب الإصلاح.
• هذه الخطة الزمنية تعتمد على استجابة العميل. أي تأخير ناتج عن انتظار تأكيد العميل أو موافقته أو معلومات إضافية أو تفويض قد يؤدي إلى تمديد فترة الإصلاح وفقاً لذلك. هذه التأخيرات لن تُحسب ضمن فترة الإصلاح القياسية.

خدمة خارج الضمان

بالنسبة للإصلاحات التي لا تشملها الضمان، فإن الوقت المتوقع لإتمامها عادةً ما يكون من خمسة عشر (15) إلى خمسة وعشرين (25) يوم عمل.

قد تختلف جداول زمنية لإصلاح ما بعد الضمان ويمكن تمديدها بناءً على عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• توفر قطع الغيار

• أوقات التسليم من المصنع أو المورد

• تعقيد التشخيص

• موافقة العميل على تسعيرات الإصلاح

سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات جوهرية في الجدول الزمني المقدر للإصلاح.

ضمان على الصيانة وقطع الغيار المستبدلة

المنتجات التي تم إصلاحها أو الأجزاء المستبدلة مشمولة بضمان خدمة لمدة لا تقل عن 15 يومًا، ما لم يتم تحديد فترة أطول.

أمن البيانات (الأجهزة المجددة)

تخضع جميع أجهزة التخزين المجددة لمحو البيانات قبل إعادة البيع. يُنصح العملاء بإجراء إعادة ضبط المصنع عند الاستلام.

حقوق المستهلك

لا يحد أي شيء في سياسة الضمان هذه من حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة. في حالة وجود تعارض، يسود القانون الإماراتي.