سياسة الاسترداد والإرجاع
شروط الإرجاع العامة
يمكنك طلب الإرجاع إذا:
- كان المنتج معيبًا
- تم تسليم عنصر خاطئ
- لا يتطابق المنتج مع وصفه
يجب تقديم طلبات الإرجاع ضمن الأطر الزمنية المحددة أدناه.
أطر زمنية للإرجاع
المنتجات غير المعيبة
- طلب الإرجاع خلال3 أياممن التسليم
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوة أصلية
المنتجات المعيبة
- طلب الإرجاع خلال7 أياممن اكتشاف العيب
إرجاع المنتجات المجددة
يمكن إرجاع المنتجات المجددة إذا:
تم تحديد عيب وظيفي
المنتج الذي تم تسليمه لا يتطابق مع الدرجة المعلنة
يمكن رفض الإرجاع إذا:
تتعلق المشكلة فقط بالتآكل التجميلي المتوافق مع التصنيف
تم تلف المنتج بعد التسليم
تم العبث بالجهاز أو إصلاحه بواسطة طرف ثالث
عملية تفويض الإرجاع
قبل إرجاع أي منتج:
اتصل بدعم العملاء للحصول على الموافقة
قدم رقم الطلب ورقم IMEI/الرقم التسلسلي (إذا كان ذلك ممكنًا)
اتبع تعليمات الإرجاع المقدمة من فريقنا
قد يتم رفض الإرجاعات غير المصرح بها.
أولوية الاسترداد والإصلاح والاستبدال
اعتمادًا على المشكلة، سيتم تطبيق أحد العلاجات التالية:
إصلاح
استبدال بمنتج مكافئ
استرداد (كامل أو جزئي، حيثما كان ذلك قانونيًا)
قد يتم تعديل الاستردادات للمنتجات المعاد تجديدها لتعكس الاستخدام المعقول.
طريقة الاسترداد ومدة المعالجة
- يتم معالجة الاستردادات إلىطريقة الدفع الأصلية
- مدة المعالجة:7–14 يوم عمل
- تأخيرات البنك أو مزود الدفع خارج عن سيطرتنا
رسوم الشحن والمناولة
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا أو منتج معيب
- قد تنطبق تكاليف شحن الإرجاع للإرجاعات غير المعيبة
التفتيش والموافقة
تخضع المنتجات المعادة للتفتيش. سيتم معالجة الاستردادات أو الاستبدالات فقط بعد الموافقة.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن لاسترداد كامل
- الطلبات التي تم شحنها بالفعل تخضع لشروط الإرجاع
حقوق المستهلك والامتثال القانوني
تتوافق هذه السياسة مع لوائح حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة. تظل حقوقك القانونية غير متأثرة.
